Максим Недякин. Искренний сервис Фэрфилд

Бестселлер российского практика Максима Недякина

750 руб. 817 руб.
До конца акции:
Скидка по акции действует только при оформлении заказа на сайте.
  • По акции осталось: 3 штуки
  • Артикул: A-53914151
  • Товар сертифицирован Товар сертифицирован
  • Сейчас 15 посетителей смотрят этот товар

Описание

О книге

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Над книгой работали

Главный редактор
Артем Степанов
Ответственный редактор
Юлия Потемкина
Литературный редактор
Дарья Денисова
Арт-директор
Алексей Богомолов
Макет и верстка
Петр Полетаев
Дизайн обложки
Сергей Хозин
Иллюстратор
Евгений Тонконогий (www.bangbangstudio.ru)
Корректоры
Надежда Болотина, Юлия Молокова

Выходные данные

Дата выхода первого издания
27 мая 2014

ISBN 978-5-00117-438-7

Объем 192 стр.

Формат 60x90/16 мм
Твердый переплет

Количество переизданий
Пятое издание, доптираж

Вес 310 г

Рассказать друзьям:

Максим Недякин. Искренний сервис в других городах

Антон За****, сделал(а) заказ, заказано 1 шт.